你需要制定策略，让每一分营销预算都发挥最大效用。 美国预算大约 7.7%的收入 随着监管力度的加大，专注于留住现有客户至关重要。留住客户可能高达…… 便宜5倍 相比寻找新客户，回头客往往消费更多，贡献大部分收入。

当您的品牌整合数据并实现跨渠道个性化推广时，就能提升复购率和用户口碑。SAP Emarsys 等工具和移动平台利用实时触发器实现生命周期流程自动化，从而解放您的团队。

您将看到将目标与客户生命周期价值 (CLTV)、访问频率和兑换率相匹配的实用方法。简单的自动化功能和高信号反馈可确保项目在后台持续运行，同时您可以跟踪增长和留存率的变化。

接下来，我们将探讨各种方式——从积分奖励到应用内消息传递和客户之声调查——这些方式可以加强客户关系，并将小小的互动转化为稳定的收入。

为什么现在要重视忠诚度：留住现有客户比获取新客户更重要的商业理由

维系现有客户的成本远低于开发新客户，这一原则应该指导您今天的营销支出。 美国预算即将到期 7.7%的收入你需要能够快速证明投资回报率的策略。

当今的成本和客户期望对您的增长意味着什么

保留率最高可达 便宜5倍 相比获客而言，忠实买家平均多消费约 431 万亿卢比，并创造约 651 万亿卢比的收入。因此，复购率的小幅提升就能成为推动增长的巨大杠杆。

如何通过提高客户生命周期价值 (CLTV)、重复购买和口碑传播来提升用户留存率和参与度

如今，客户期望获得快速服务、个性化体验以及跨渠道一致的服务体验。利用数据和简单的调查来发现痛点并加以解决。

• 大多数购物者都会阅读评论；社会认同会影响购买和推荐行为。
• 83% 会推荐，但只有 ~29% 会在没有提示的情况下推荐——所以你必须询问并给予奖励。
• 比较电子邮件、短信、社交媒体、应用内等渠道，确定营销活动在哪些渠道最能产生效果。

将公司目标与客户生命周期价值 (CLTV) 和访问频率保持一致，以便报告能够清晰地显示对销售的影响，并捍卫您的品牌免受竞争对手的侵害。

设计您的忠诚度互动策略

首先将业务目标转化为明确的客户留存目标。 设定可衡量的复购率、访问频率、客户生命周期价值和兑换率目标，使每个营销活动都与增长挂钩。

选择与客户花费时间的渠道相匹配的渠道。 将会员计划、电子邮件/短信、移动应用、店内推广、直邮、社交媒体、搜索引擎优化 (SEO) 和按细分市场投放的内容相结合。电子邮件和短信与强有力的优惠和积分机制结合使用时，通常能带来最佳的投资回报率。

• 利用数据信号进行细分：最近一次购买时间、购买频率、购买金额、购买偏好和浏览过的产品。
• 合理分配预算，用于招生、盈利、个性化优惠和生命周期自动化。
• 明确管理规则和统一的日程安排，以避免渠道所有者对信息感到疲劳。
• 测试各种组合（电子邮件 + 应用内推广、社交媒体 + 重定向、店内推广 + 移动钱包），并跟踪提升效果。

注意竞争风险：如果竞争对手推出应用而你没有，你可能会失去潜在客户。保持快速反馈机制，以便及时发现服务缺陷并在季度评估前进行迭代。

打造顾客喜爱的积分奖励系统

建立清晰的积分系统，让每位顾客都能看到奖励如何转化为实际的节省。 使用简单的估值方法——例如， 1 分 = $0.01 — 因此，计算方法很明显，您可以模拟不同购买级别和购买量对利润率的影响。

在不损害利润率的前提下，明确积分价值、赚取奖励的途径和等级划分。

首先设定一个可预测的积分兑换比率，并规划一些成本低但能有效提升用户活跃度的赚取积分的活动。将注册、推荐、调查、社交互动和评论等非交易性赚取积分的途径纳入其中。

提供灵活的奖励：折扣、赠品、体验和优先入场权

混合奖励类型 不同的顾客群体都能从中获得价值：折扣、优惠券、免费商品、礼品卡、VIP活动以及新品抢先体验。使用直观的平台进行积分累积和兑换，让每次访问都能清晰地看到进度。

通过反馈循环不断迭代，以保持奖励在一段时间内的意义。

追踪数据信号——例如低积分获取率、低兑换率、积分等级停滞不前——并对未兑换积分的用户进行调查。开展快速反馈活动，测试限时积分倍增或体验式福利，以提升用户吸引力。

• 设定明确的积分规则（例如，1 分 = $0.01）。
• 拓展赚取收益的方式，使其不再局限于交易，从而加快参与速度。
• 平衡折扣、赠品和体验，以保护利润率。
• 使用不同的等级，解锁更快的收益和惊喜福利。

“制定公平、简单的奖励机制——顾客只有在了解回报后才会采取行动。”

想要一份构建此系统的实用指南吗？请参阅…… 忠诚度计划操作手册 适用于支持灵活值和跟踪的模板和平台选项，例如 Paytronix。

个性化应用内消息和移动忠诚度时刻

将您的移动应用打造成一个实时渠道，在合适的时间向合适的客户提供合适的优惠。 应用内消息可以个性化新用户引导、推广优惠和活动、发布产品更新以及奖励调查或反馈。

利用位置、天气和时间等数据信号 发送动态内容。例如，Paytronix AI 可以向您商店附近的早晨顾客推送咖啡优惠券，通过精准定位提升转化率。

• 快速登机： 欢迎通过学习赚取和兑换流程，让客户快速获得第一个价值。
• 及时发出提醒： 根据位置、天气或当地时间提供优惠，以捕捉高意向时刻。
• 捕获偏好： 应用内简短调查，完成调查可获得奖励，并有助于改进未来的个性化体验。
• 坐标通道： 将应用内消息与电子邮件和短信日历同步，以避免重叠，保持沟通有效。

测试广告位（横幅广告、卡片广告、插页式广告），并在控制面板上监控投放量、打开率、点击率和兑换率。添加移动钱包通行证，方便客户随时随地轻松存储和展示奖励。

“如果能够尊重客户的背景和偏好需求，那么小巧而及时的移动互动就能带来巨大的回报。”

从反馈到行动：调查、评论和客户之声项目

简短、适时的调查可以将原始反馈转化为改进服务和产品契合度的行动。 为了提高回复率并减少疲劳，你应该将小奖励（积分、优惠券、礼品卡或折扣）与简洁的问题结合起来。

确保每一次回复都有效。 确保您的会员系统供应商或平台支持调查集成，以便回复能够丰富客户数据并自动触发后续任务。收集结构化字段（例如年龄、位置）和开放式文本，从而获得更精准的客户细分和更丰富的上下文洞察。

整合激励机制和调查工具以获取定性见解

• 设计简短、有激励机制的调查问卷，以便在不引起疲劳的情况下收集产品、服务和客户体验方面的见解。
• 将调查问卷整合到您的会员平台中，以便回复能够更新个人资料并触发支持工单或定向优惠等操作。
• 只有在客户满意度高时才及时发布评价；先解决问题以保护公众评价。

利用情感分析和净推荐值 (NPS) 来确定改进的优先顺序

将 NPS 与情感分析和 NLP 相结合，以发现优先主题。将紧急服务问题转交给您的支持团队进行快速解决，从而避免客户流失并维护客户忠诚度。

“问问对方‘您有多大可能向他人推荐我们？’——然后根据对方的回答采取行动。”

建立节奏 便于产品、服务和营销团队之间共享洞察。与客户建立清晰可见的闭环，让他们看到自己的反馈如何转化为实际的改变。这种后续行动能将反馈转化为可衡量的客户留存率和长期参与度提升。

推荐、社群和内容：将忠实客户转化为品牌拥护者

通过奖励推荐人和被推荐人的计划，将您最满意的客户转化为积极的推广者。 双向推荐激励机制可以消除摩擦，提高接受度，因为双方都能立即看到价值。

时机很重要。 五星好评、成功送达或丰厚奖励到账后，及时分享，捕捉用户热情高涨的瞬间。在应用内和社交媒体上提供便捷的分享选项，让用户只需轻轻一点即可进行推荐。

用户生成内容、竞赛和故事讲述

举办简单但奖励丰厚的竞赛，鼓励顾客提交照片或故事。这样既能获得可跨渠道重复利用的真实内容，又能让参与者成为非正式的品牌大使。

• 聚焦真实客户 在内容中体现品牌人性化，并展示产品使用方法。
• 公开和私下表彰支持者，将地位与实质性奖励相结合。
• 追踪推荐、用户生成内容质量和活动参与情况，以便加大力度推广有效做法。

专属活动和社区空间

举办线上或线下聚会，提供内部交流机会。定期进行内容审核，并保持活动新鲜感，让参与者感到安全和被倾听。

“97% 的人在购买前会阅读评论——通过奖励买卖双方，将这种关注转化为推荐。”

全渠道基础：数据统一、客户体验平台和预测分析

统一客户信号，让您能够更快地采取行动，并实现每个接触点的个性化。 SAP Emarsys 等客户互动平台将电子邮件、社交媒体、网络和店内渠道整合到一个统一的操作视图中。

统一电子邮件、社交媒体、网站和门店的个人资料

打破信息孤岛，让每个客户档案都包含交易记录和行为记录。这种统一的客户数据能够为客户在任何互动场合提供精准的优惠和一致的品牌体验。

预测客户流失情况和下一步最佳行动方案，以实现大规模个性化服务。

运用预测分析来识别客户流失风险并推荐最佳应对措施。您可以通过限时挽留优惠、客户支持拓展或针对特定需求的定向内容来预防客户流失。 偏好.

• 部署 CEP 从单一信息源协调行程和时间安排。
• 利用 VoC、NPS 和情感分析来丰富用户画像，以便洞察结果能够推动产品和服务改进。
• 利用移动功能扩大覆盖范围——钱包通行证、地理围栏优惠和随客户移动的应用内奖励。
• 衡量各渠道互动策略带来的提升，以归因影响并优化营销支出。

“将洞察转化为实际行动，使每个渠道都能讲述相同的故事，让客户在合适的时间获得合适的体验。”

自动化、衡量、优化：让您的战略始终在线

通过自动化功能，让您的程序全天候运行，在客户准备采取行动的确切时刻提醒他们。 自动化确保在正确的时间传递正确的信息，并减少人工处理突发事件的工作量。

跨渠道生命周期自动化，以保持发展势头

您将设计持续运行的流程——欢迎、激活、补货、客户挽回和 VIP 流程。

这些旅程 让客户从试用转向重复购买，并提高平均订单价值和客户生命周期价值。

需要追踪的核心指标

为每个客户旅程定义关键绩效指标 (KPI)：复购率、客户生命周期价值 (CLTV)、积分兑换率、用户互动度和平均订单价值 (AOV)。将积分获取和兑换纳入考量，以便了解价值释放点和客户停滞点。

竞选总结：保留、更改还是停止

每月定期进行总结，评估兑换率、投资回报率和渠道表现。通过快速调查或应用内投票来了解是否需要更多信息。然后根据清晰的数据决定哪些内容需要保留、更改或停止。

• 分析各渠道和产品的影响，以证明销售增长。
• 设置服务级别触发器（负面反馈、延迟交付），以便自动路由补救措施。
• 根据不同群体迭代创意、优惠和时间安排，以实现复合增长。

“自动化加上实时数据，可以将小规模测试转化为持久的业务增长。”

结论

最后阶段要注重那些能留住顾客、产生重大影响的小细节，才能取得好成绩。

您已经看到，从积分和推荐到客户之声 (VoC) 和用户生成内容 (UGC)，一套协调一致的策略如何为您的品牌和客户创造可衡量的价值。忠诚的买家平均花费约 43% 更多 粗暴驾驶 65%的收入因此，留住现有客户的成本远低于获取新客户的成本。

利用统一数据和 SAP Emarsys 等客户体验平台 (CEP) 实现大规模个性化。移动端时刻（由位置、天气或时间触发）可实时转化，并提升包括社交媒体和应用内在内的所有渠道的营销效果。

衡量客户生命周期价值 (CLTV) 和留存率，完善反馈机制，并持续测试优惠活动。这样做，你就能建立更牢固的客户关系，提供更优质的客户体验，并取得稳定、可持续的成功。