    {"id":6109,"date":"2026-04-17T04:58:00","date_gmt":"2026-04-17T04:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nomadbitz.com\/?p=6109"},"modified":"2026-03-18T18:06:43","modified_gmt":"2026-03-18T18:06:43","slug":"why-value-based-messaging-drives-better-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nomadbitz.com\/it\/why-value-based-messaging-drives-better-retention\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 la comunicazione basata sui valori favorisce una maggiore fidelizzazione"},"content":{"rendered":"<p><strong>Conquistare e fidelizzare i clienti inizia con la rilevanza.<\/strong> Nel panorama del commercio al dettaglio moderno, Amazon dimostra come una semplice personalizzazione possa trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli, inviando email su prodotti e categorie specifici di loro interesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando il tuo brand utilizza dati in tempo reale per creare esperienze personalizzate, riduci il rumore di fondo e aumenti il coinvolgimento. I clienti rispondono positivamente quando i messaggi corrispondono al loro comportamento, alle loro esigenze e al loro percorso d&#039;acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Questo approccio riduce i costi di acquisizione<\/em> e aumenta il valore a vita del cliente, poich\u00e9 gli acquirenti tornano pi\u00f9 spesso. I team di marketing pi\u00f9 astuti combinano email, assistenza e contenuti personalizzati per guidare i clienti in ogni fase.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa breve guida illustrer\u00e0 strategie pratiche per migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso passaggi chiari e basati sui dati. Continua a leggere per scoprire come allineare le campagne, affinare la personalizzazione e incrementare i ricavi nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprendere i principi fondamentali della fidelizzazione del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Misurare chi rimane e perch\u00e9 \u00e8 il primo passo verso un&#039;azienda pi\u00f9 sana. La fidelizzazione dei clienti tiene traccia della percentuale di clienti che continuano a pagare per un determinato periodo. Questa metrica permette ai team di capire se i prodotti e l&#039;assistenza soddisfano le aspettative.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definizione della fidelizzazione<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Definizione della fidelizzazione del cliente<\/strong> Significa definire un intervallo di tempo preciso e il metodo per contare i clienti abituali. Utilizzare formule coerenti in modo che i confronti mensili e annuali siano significativi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il ruolo della lealt\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>La fedelt\u00e0 rafforza il legame tra un cliente e il tuo marchio. Quando la fedelt\u00e0 cresce, i costi di acquisizione diminuiscono e il valore a vita del cliente aumenta. Le ricerche dimostrano che una riduzione del tasso di abbandono di 11 TP 3 T pu\u00f2 incrementare i profitti pi\u00f9 di un aumento analogo di nuovi clienti.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Monitorare il valore a vita del cliente<\/strong> Spostare l&#039;attenzione dalle vendite una tantum al successo a lungo termine.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilizzare i dati<\/strong> per capire quali interazioni con il prodotto sono pi\u00f9 importanti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unisci email e supporto<\/strong> per mantenere i clienti coinvolti con esperienze utili.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 la fidelizzazione basata sui messaggi di valore favorisce la crescita a lungo termine<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Messaggi chiari e incentrati sui vantaggi fidelizzano i clienti e aumentano i ricavi a lungo termine.<\/strong> Utilizzate comunicazioni mirate che corrispondano alle esigenze e ai comportamenti passati dell&#039;acquirente. Questo approccio riduce gli sprechi di denaro e aumenta le probabilit\u00e0 che un cliente ritorni.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Piccoli cambiamenti si accumulano nel tempo.<\/em> Una ricerca di Bain &amp; Company mostra che un incremento del 5% nella fidelizzazione dei clienti pu\u00f2 aumentare i profitti dal 25% al 95%.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Concentrarsi sul valore a vita del cliente \u00e8 fondamentale per ridurre la pressione di acquisizione clienti e incrementare costantemente i ricavi.<\/li>\n\n\n\n<li>Segmenta il pubblico utilizzando semplici punti dati, in modo che email e contenuti raggiungano il pubblico giusto al momento giusto.<\/li>\n\n\n\n<li>Per fidelizzare i clienti, dai priorit\u00e0 alla fiducia e alla qualit\u00e0 del prodotto rispetto agli sconti continui.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>&quot;Un aumento del 5% nella fidelizzazione pu\u00f2 migliorare i profitti complessivi dal 25% al 95%.&quot;<\/p>\n\n\n\n<footer>Bain &amp; Company<\/footer>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Quando i brand allineano la propria strategia alle reali esigenze dei clienti, creano esperienze migliori. Ci\u00f2 si traduce in una crescita sostenibile e in una clientela pi\u00f9 fedele nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La differenza strategica tra fidelizzazione e gestione<\/h2>\n\n\n\n<p>Le metriche ti dicono dove ti trovi; una strategia coordinata ti dice dove andare dopo con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fidelizzazione del cliente<\/strong> Misura quanti clienti tornano. Ma la gestione \u00e8 l&#039;insieme deliberato di azioni che migliorano questo parametro nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Una gestione efficace collega marketing, prodotto e assistenza clienti, in modo che ogni interazione contribuisca a costruire fiducia. Utilizza i dati per mappare i momenti chiave e dare priorit\u00e0 ai fattori che causano l&#039;abbandono dei clienti in base al loro impatto finanziario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Distinguere le metriche dalla strategia<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Immaginate la misurazione come un cruscotto e la gestione come il volante.<\/em> Dai priorit\u00e0 alle correzioni che aumentano il valore a vita del cliente e proteggono i ricavi.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Considerate la fidelizzazione come un&#039;attivit\u00e0 continua integrata nelle operazioni quotidiane.<\/li>\n\n\n\n<li>Concentrati innanzitutto sui principali fattori che inducono all&#039;abbandono dei clienti, per massimizzare l&#039;impatto sulla crescita.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra l&#039;email e gli altri canali in modo che il tuo brand sia coerente in tutto il percorso del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Anche i piccoli miglioramenti contano.<\/strong> Ridurre il tasso di abbandono lordo dell&#039;1% pu\u00f2 estendere il valore a vita del cliente e aumentare l&#039;utile netto di circa il 7%. Questo rende la gestione della fidelizzazione una delle leve pi\u00f9 potenti per il successo aziendale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mappare il percorso del cliente per un maggiore coinvolgimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Traccia i passaggi che il tuo cliente compie dalla scoperta del prodotto all&#039;acquisto ripetuto, per individuare i momenti che ne modificano il comportamento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mappare il percorso<\/strong> Aiuta i team a individuare i punti critici e ad agire rapidamente. Quando contrassegni i punti di contatto chiave, puoi vedere dove i clienti esitano e dove effettuano la conversione.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Utilizzare i dati comportamentali<\/em> per prevedere le esigenze e personalizzare i messaggi. In questo modo, ogni interazione risulta utile e personale, senza elementi superflui.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Identifica le fasi di onboarding che accelerano il raggiungimento dei risultati e riducono l&#039;abbandono precoce.<\/li>\n\n\n\n<li>Associa le email e i suggerimenti all&#039;interno del prodotto al comportamento dell&#039;utente e alle tappe fondamentali del prodotto.<\/li>\n\n\n\n<li>Allineare le attivit\u00e0 di marketing e di assistenza clienti in modo che i clienti ricevano un&#039;esperienza coerente su tutti i canali.<\/li>\n\n\n\n<li>Individua i momenti che generano ricavi e dai priorit\u00e0 alle soluzioni che stimolano la crescita.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Risultato:<\/strong> Una strategia chiara che guidi i clienti verso il successo e migliori la fidelizzazione nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sfruttare i dati per personalizzare le proprie comunicazioni.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Sfruttate i segnali dei clienti per definire strategie di comunicazione che risultino tempestive e utili, non generiche.<\/strong> Iniziate raccogliendo semplici dati sul comportamento degli utenti attraverso le pagine dei prodotti, le email e l&#039;assistenza clienti. I piccoli segnali rendono le campagne pi\u00f9 personali e, se utilizzati correttamente, migliorano la fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integrazione dei dati comportamentali<\/h3>\n\n\n\n<p>Combina clic, acquisti e note dell&#039;assistenza clienti per creare segmenti ben definiti. Unendo i dati di supporto e di marketing, puoi inviare email o notifiche in-app legate ad azioni concrete.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Utilizza trigger in tempo reale in modo che i messaggi corrispondano al comportamento recente del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea segmenti che riflettano l&#039;interesse per il prodotto e la frequenza di acquisto.<\/li>\n\n\n\n<li>Ricordate New York &amp; Company: un solido programma fedelt\u00e0 ha generato il 40% delle loro vendite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rispetto della privacy<\/h3>\n\n\n\n<p><em>La fiducia \u00e8 importante.<\/em> Quasi la met\u00e0 dei consumatori si preoccupa di come i marchi gestiscono i dati personali. Siate trasparenti su quali dati raccogliete e perch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Richiedete il consenso, spiegate i vantaggi e lasciate che i clienti gestiscano le proprie preferenze.<\/strong> Questo equilibrio aumenta il coinvolgimento e aiuta la tua azienda a fidelizzare i clienti a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ridurre i tempi di acquisizione di valore per i nuovi clienti.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Un percorso di onboarding rapido trasforma gli acquirenti curiosi in clienti fiduciosi e fidelizzati.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ridurre il tempo necessario per ottenere un ritorno sull&#039;investimento \u00e8 una delle strategie pi\u00f9 importanti per la fidelizzazione dei clienti. Quando i nuovi clienti vedono subito dei vantaggi concreti, \u00e8 meno probabile che si instaurino i presupposti per l&#039;abbandono.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Guida gli utenti verso i loro momenti di &quot;illuminazione&quot;<\/em> Mappando flussi di lavoro semplici ed evidenziando il passo successivo pi\u00f9 appropriato, serie di email mirate e brevi demo aiutano i clienti ad adottare le funzionalit\u00e0 pi\u00f9 rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>I dati dimostrano che i partecipanti a webinar o demo hanno circa 6 volte pi\u00f9 probabilit\u00e0 di attivare un prodotto. Una guida concisa &quot;Per iniziare&quot; risponde alle domande pi\u00f9 frequenti e riduce i costi di assistenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Allineare le caratteristiche del prodotto alle esigenze comuni degli acquirenti, in modo che ogni interazione risulti utile. Un time-to-value pi\u00f9 rapido rende l&#039;acquisizione pi\u00f9 efficiente perch\u00e9 la fidelizzazione migliora in modo naturale.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Dai la priorit\u00e0 ai risultati rapidi:<\/strong> tre semplici compiti che dimostrano il funzionamento del prodotto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilizza i promemoria via email:<\/strong> guidare i clienti attraverso i primi flussi di lavoro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Offri dimostrazioni dal vivo:<\/strong> aumentare l&#039;attivazione e i ricavi a lungo termine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strategie per il rifornimento intelligente e i sistemi di raccomandazione<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Un rifornimento intelligente e suggerimenti personalizzati trasformano un singolo acquisto in molti, anticipando le esigenze prima ancora che si presentino.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Messaggi post-acquisto<\/em> sono immobili di pregio. Invia email brevi e utili dopo una vendita per suggerire prodotti complementari o ricordare ai clienti quando \u00e8 il momento di fare rifornimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opportunit\u00e0 post-acquisto<\/h3>\n\n\n\n<p>Sfrutta l&#039;affinit\u00e0 con i prodotti e la frequenza di acquisto per programmare i suggerimenti. I clienti che ricevono suggerimenti pertinenti sono pi\u00f9 propensi a riordinare e a esplorare prodotti correlati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifiche di calo di prezzo<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Avvisa gli acquirenti solo degli sconti relativi alle categorie per le quali hanno mostrato interesse.<\/strong> In questo modo si convertono gli utenti in cerca di offerte senza inviare spam a coloro che non rispondono alle promozioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avvisi di nuovi arrivi<\/h3>\n\n\n\n<p>Le email personalizzate di benvenuto fanno sentire i clienti fedeli i primi della fila. Grazie ai blocchi di contenuto modulari, \u00e8 possibile scalare rapidamente la personalizzazione: Bloom &amp; Wild ha ridotto i tempi di creazione delle campagne di 85% utilizzando questo metodo.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ricorda ai clienti di rifornirsi dei loro prodotti preferiti al momento giusto.<\/li>\n\n\n\n<li>Abbina i suggerimenti agli acquisti precedenti e ai dati di navigazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Per evitare di sovraccaricare la casella di posta, \u00e8 importante che le email siano utili e poco frequenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Per indicazioni di implementazione pi\u00f9 approfondite, vedere <a href=\"https:\/\/www.klaviyo.com\/blog\/retention-marketing-strategies-brands\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">strategie di fidelizzazione del cliente<\/a> che allineano i segnali provenienti da email, assistenza e prodotto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utilizzare campagne multicanale per rimanere sempre presenti nella mente dei consumatori.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Le campagne multicanale ti permettono di raggiungere i clienti nei momenti che contano di pi\u00f9.<\/strong> Raggiungete i vostri clienti dove trascorrono il loro tempo e ridurrete gli ostacoli tra l&#039;interesse e l&#039;azione.<\/p>\n\n\n\n<p>Integra email, SMS e punti di contatto in-app per creare esperienze fluide. Gli SMS sono particolarmente efficaci: un tasso di apertura del 981% (TP3T) li rende ideali per offerte urgenti e vincite rapide.<\/p>\n\n\n\n<p>PureGym mostra come scalare questo approccio: campagne attivate tramite API e segmentazione dinamica hanno generato un tasso di apertura del 551% su 129.635 destinatari. Questo livello di pertinenza aumenta il coinvolgimento e incoraggia i clienti a tornare.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Canali coordinati<\/strong> in modo che i messaggi siano in linea con il ciclo di vita del prodotto e con le intenzioni dell&#039;acquirente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilizzare i dati<\/strong> per programmare i messaggi, personalizzare i contenuti e ridurre il rumore.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mantenere una voce del marchio coerente<\/strong> per costruire fiducia e fedelt\u00e0 a lungo termine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Se implementata correttamente, una strategia multicanale riduce il tasso di abbandono dei clienti e incrementa i ricavi.<\/em> Concentrati sugli strumenti e sulle tempistiche che mantengono i clienti legati al tuo marchio e supportano una crescita aziendale costante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Riattivare gli utenti inattivi con contenuti mirati.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Gli utenti inattivi possono tornare quando li incontrerete con contenuti pertinenti e tempestivi che rispettino i loro ritmi.<\/strong> Considera l&#039;inattivit\u00e0 come un segnale, non come un verdetto. Con semplici accorgimenti e un approccio mirato, puoi ricostruire il coinvolgimento senza infastidire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identificare i fattori scatenanti dell&#039;inattivit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>Inizia definendo cosa significa &quot;perdere di interesse&quot; per il tuo prodotto. Per alcune aziende sono sette giorni, per altre trenta. Mappa questi intervalli di tempo e associa dei segnali comportamentali come accessi mancati, acquisti saltati o calo nell&#039;utilizzo delle funzionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Email automatizzate e personalizzate<\/em> e le schede di contenuto funzionano bene. Second Dinner ha generato 86% di traffico verso una pagina della campagna utilizzando le schede di contenuto, dimostrando che i prompt personalizzati possono stimolare un forte coinvolgimento.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Imposta trigger precisi:<\/strong> soglie di inattivit\u00e0 legate alle azioni relative al prodotto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilizza contenuti basati sul comportamento:<\/strong> evidenziare caratteristiche o eventi che il cliente si \u00e8 perso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Siate disponibili, non invadenti:<\/strong> mirare a ristabilire la fiducia e la lealt\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Monitora le risposte e perfeziona le tue campagne nel tempo. L&#039;obiettivo \u00e8 motivare i clienti a interagire nuovamente con il prodotto e ricostruire la fedelt\u00e0 a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Creare una cultura della fidelizzazione in tutta l&#039;organizzazione<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Quando ogni team basa le proprie decisioni sul cliente, il lavoro quotidiano contribuisce a costruire relazioni pi\u00f9 solide.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Iniziate integrando i risultati per i clienti negli obiettivi del vostro team. Condividete KPI semplici in modo che i team di prodotto, marketing e assistenza sappiano come le loro azioni influenzano la fedelt\u00e0 e il valore a vita del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dare potere ai dipendenti<\/em> Risolvere i problemi rapidamente. Dare al servizio e all&#039;assistenza il permesso di fare piccole concessioni che proteggano il marchio e fidelizzino i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Allineare le roadmap di prodotto alle esigenze dei clienti. Le soluzioni rapide che riducono i tempi di implementazione sono pi\u00f9 importanti delle sole funzionalit\u00e0 appariscenti.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Condividi i dati<\/strong> in tutti i team, in modo che le informazioni guidino l&#039;azione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personale del treno<\/strong> sulle strategie di fidelizzazione dei clienti, non solo sulle tattiche di acquisizione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Festeggia le vittorie<\/strong> che migliorano la fidelizzazione e i ricavi a lungo termine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando la fidelizzazione \u00e8 integrata nelle routine quotidiane, la tua attivit\u00e0 cresce grazie a relazioni pi\u00f9 solide con i clienti e a una crescita pi\u00f9 costante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p>Piccoli miglioramenti costanti al percorso del cliente generano vantaggi aziendali eccezionali. Concentrate i team su esperimenti che riducano i tempi di ottenimento dei benefici e rafforzino la fidelizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dare priorit\u00e0 alla fidelizzazione dei clienti<\/strong> Promuove una crescita costante. Utilizza i dati per personalizzare le interazioni e considera la privacy un principio fondamentale.<\/p>\n\n\n\n<p>Trasformate questa strategia in un approccio continuativo che abbracci prodotto, marketing e assistenza. Coordinate gli sforzi in modo che ogni punto di contatto contribuisca al successo dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizza i consigli pratici di questa guida per perfezionare le campagne, ottimizzare il percorso del cliente e costruire una fiducia duratura. Continua a testare, misurare e migliorare per ottenere risultati duraturi.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Winning and keeping customers starts with relevance. 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