आपको ऐसी रणनीति की जरूरत है जिससे मार्केटिंग में खर्च किया गया हर डॉलर सार्थक हो। अमेरिकी बजट लगभग 7.71 टीपी3टी राजस्व बढ़ती जांच-पड़ताल के बीच, अपने मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करना फायदेमंद होता है। खरीदारों को बरकरार रखना कई चरणों तक पहुंच सकता है। 5 गुना सस्ता नए ग्राहक खोजने की तुलना में, नियमित ग्राहक अक्सर अधिक खर्च करते हैं और अधिकांश राजस्व उन्हीं से आता है।

जब आपका ब्रांड सभी चैनलों पर डेटा को एकीकृत करता है और ऑफ़र को वैयक्तिकृत करता है, तो आप बार-बार खरीदारी और ब्रांड के प्रति ग्राहकों की प्रतिबद्धता को बढ़ाते हैं। SAP Emarsys और मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म जैसे टूल रीयल-टाइम ट्रिगर्स का उपयोग करके ग्राहक जीवनचक्र प्रक्रियाओं को स्वचालित करते हैं और आपकी टीम को राहत प्रदान करते हैं।

आप लक्ष्यों को CLTV, विज़िट फ़्रीक्वेंसी और रिडेम्पशन के साथ संरेखित करने के व्यावहारिक तरीके देखेंगे। सरल स्वचालन और उच्च-सिग्नल फ़ीडबैक कार्यक्रमों को पृष्ठभूमि में सुचारू रूप से चलाते रहते हैं, जिससे आप समय के साथ वृद्धि और प्रतिधारण पर नज़र रख सकते हैं।

आगे, हम उन शैलियों का पता लगाएंगे - पॉइंट्स और रिवॉर्ड्स से लेकर इन-ऐप मैसेजिंग और वीओसी सर्वेक्षण तक - जो ग्राहक संबंधों को मजबूत करती हैं और छोटे-छोटे प्रयासों को स्थिर राजस्व में बदल देती हैं।

आज वफादारी क्यों जरूरी है: नए ग्राहकों को शामिल करने के बजाय मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने का व्यावसायिक तर्क

नए ग्राहकों को आकर्षित करने की तुलना में मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना कहीं कम खर्चीला होता है, और यही गणितीय गणना आज आपके विपणन खर्च को निर्देशित करनी चाहिए। अमेरिकी बजट लगभग 7.71 टीपी3टी राजस्वआपको ऐसी रणनीति की जरूरत है जो जल्दी से निवेश पर लाभ (आरओआई) साबित कर सके।

आज की लागत और ग्राहकों की अपेक्षाएं आपकी वृद्धि के लिए क्या मायने रखती हैं?

प्रतिधारण अवधि अधिकतम हो सकती है। 5 गुना सस्ता अधिग्रहण की तुलना में, वफादार खरीदार लगभग 431 ट्रिलियन डॉलर अधिक खर्च करते हैं और लगभग 651 ट्रिलियन डॉलर का राजस्व उत्पन्न करते हैं। इससे बार-बार की जाने वाली खरीदारी में मामूली वृद्धि भी विकास के लिए एक बड़ा प्रेरक साबित होती है।

ग्राहक प्रतिधारण और सहभागिता किस प्रकार ग्राहक संतुष्टि दर (CLTV), बार-बार खरीदारी और ग्राहक समर्थन को बढ़ावा देते हैं?

आजकल ग्राहक त्वरित सेवा, व्यक्तिगत अनुभव और सभी चैनलों पर एक समान अनुभव की अपेक्षा करते हैं। डेटा और सरल सर्वेक्षणों का उपयोग करके समस्याओं का पता लगाएं और उन्हें हल करें।

• अधिकांश खरीदार समीक्षाएं पढ़ते हैं; सामाजिक प्रमाण खरीदारी और अनुशंसाओं को प्रभावित करते हैं।
• 83% इसका उल्लेख करेंगे, लेकिन बिना संकेत के केवल ~29% ही ऐसा करते हैं—इसलिए आपको पूछना होगा और इनाम देना होगा।
• अपने मार्केटिंग प्रयासों को प्रभावी बनाने के लिए ईमेल, एसएमएस, सोशल मीडिया और इन-ऐप जैसे विभिन्न चैनलों की तुलना करें और प्राथमिकता निर्धारित करें।

अपनी कंपनी के लक्ष्यों को CLTV और विज़िट फ़्रीक्वेंसी के साथ संरेखित करें ताकि रिपोर्ट बिक्री पर स्पष्ट प्रभाव दिखा सकें और प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले आपके ब्रांड की रक्षा कर सकें।

अपनी लॉयल्टी एंगेजमेंट रणनीति को डिज़ाइन करना

सबसे पहले व्यावसायिक लक्ष्यों को स्पष्ट ग्राहक प्रतिधारण लक्ष्यों में परिवर्तित करें। रिपीट रेट, विजिट फ्रीक्वेंसी, सीएलटीवी और रिडेम्पशन के लिए मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित करें ताकि प्रत्येक अभियान विकास से जुड़ा हो।

ऐसे चैनल चुनें जो आपके ग्राहकों द्वारा बिताए जाने वाले समय से मेल खाते हों। लॉयल्टी प्रोग्राम, ईमेल/एसएमएस, मोबाइल ऐप, इन-स्टोर मार्केटिंग, डायरेक्ट मेल, सोशल मीडिया, एसईओ और कंटेंट को सेगमेंट के अनुसार मिलाएं। ईमेल और एसएमएस अक्सर आकर्षक ऑफर और पॉइंट सिस्टम के साथ मिलकर बेहतरीन रिटर्न देते हैं।

• डेटा संकेतों के आधार पर सेगमेंट बनाएं: नवीनता, आवृत्ति, मौद्रिक मूल्य, प्राथमिकताएं और ब्राउज़ किए गए उत्पाद।
• नामांकन, कमाई, वैयक्तिकृत ऑफ़र और जीवनचक्र स्वचालन के लिए उचित बजट निर्धारित करें।
• शासन व्यवस्था और एक ही कैलेंडर को परिभाषित करें ताकि चैनल के मालिक संदेशों से होने वाली थकान से बच सकें।
• विभिन्न संयोजनों (ईमेल + इन-ऐप, सोशल मीडिया + रीटारगेटिंग, इन-स्टोर + मोबाइल वॉलेट) का परीक्षण करें और बिक्री में हुई वृद्धि को ट्रैक करें।

प्रतिस्पर्धात्मक जोखिम पर ध्यान दें: यदि कोई प्रतिद्वंद्वी ऐप लॉन्च करता है और आप नहीं करते हैं, तो आप संभावित ग्राहकों को खो सकते हैं। सेवा में कमियों को पहचानने और तिमाही समीक्षा से पहले सुधार करने के लिए त्वरित प्रतिक्रिया प्रक्रिया बनाए रखें।

एक ऐसा पॉइंट्स और रिवॉर्ड सिस्टम बनाएं जिसे ग्राहक पसंद करें।

एक स्पष्ट पॉइंट्स अर्थव्यवस्था बनाएं ताकि प्रत्येक ग्राहक देख सके कि रिवॉर्ड्स किस प्रकार वास्तविक बचत में परिवर्तित होते हैं। एक सरल मूल्यांकन का उपयोग करें — उदाहरण के लिए, 1 अंक = $0.01 इसलिए गणित स्पष्ट है और आप खरीदारी और स्तरों के आधार पर मार्जिन के प्रभाव का मॉडल तैयार कर सकते हैं।

मार्जिन को कम किए बिना पॉइंट वैल्यू, अर्निंग एक्शन और टियर को परिभाषित करना

सबसे पहले, अनुमानित पॉइंट-टू-डॉलर अनुपात निर्धारित करें और ऐसे आय अर्जित करने के तरीकों की योजना बनाएं जिनमें कम लागत आए लेकिन गतिविधि बढ़े। साइन-अप, रेफरल, सर्वेक्षण, सोशल मीडिया गतिविधियां और समीक्षाएं जैसे गैर-लेनदेन संबंधी आय के तरीकों में शामिल करें।

लचीले पुरस्कार प्रदान करते हैं: छूट, मुफ्त उपहार, अनुभव और समय से पहले पहुंच।

पुरस्कार प्रकारों को मिलाएं ताकि अलग-अलग ग्राहकों को लाभ मिल सके: छूट, कूपन, मुफ्त वस्तुएं, उपहार कार्ड, वीआईपी कार्यक्रम और नए उत्पादों से जुड़े शुरुआती एक्सेस। संचय और उपयोग के लिए एक सहज प्लेटफॉर्म का उपयोग करें ताकि हर बार आने पर प्रगति दिखाई दे।

समय के साथ पुरस्कारों को सार्थक बनाए रखने के लिए फीडबैक लूप के साथ प्रक्रिया को दोहराएं।

डेटा संकेतों पर नज़र रखें—कम कमाई दर, कमजोर रिडेम्पशन, रुके हुए टियर—और रिडीम न करने वालों का सर्वेक्षण करें। त्वरित फीडबैक प्राप्त करें और सीमित समय के लिए मल्टीप्लायर या अनुभवात्मक लाभों का परीक्षण करके आकर्षण बढ़ाएं।

• एक स्पष्ट अंक अर्थव्यवस्था निर्धारित करें (उदाहरण के लिए, 1 अंक = $0.01)।
• सहभागिता बढ़ाने के लिए लेन-देन से परे कमाई संबंधी गतिविधियों का विस्तार करें।
• मार्जिन को सुरक्षित रखने के लिए छूट, मुफ्त उपहार और अनुभवों के बीच संतुलन बनाए रखें।
• ऐसे टियर का उपयोग करें जिनसे तेजी से कमाई और अप्रत्याशित लाभ प्राप्त हों।

"ऐसे पुरस्कार बनाएं जो निष्पक्ष और सरल लगें - ग्राहक तभी कार्रवाई करेंगे जब उन्हें इसके बदले मिलने वाले लाभ समझ में आ जाएंगे।"

क्या आप इस सिस्टम को बनाने के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका चाहते हैं? इसे देखें लॉयल्टी प्रोग्राम प्लेबुक टेम्प्लेट और प्लेटफॉर्म विकल्पों के लिए, जैसे कि Paytronix, जो लचीले मूल्यों और ट्रैकिंग का समर्थन करते हैं।

व्यक्तिगत इन-ऐप मैसेजिंग और मोबाइल लॉयल्टी मोमेंट्स

अपने मोबाइल ऐप को एक ऐसा रीयल-टाइम चैनल बनाएं जो सही समय पर सही ऑफर के साथ सही ग्राहक को आकर्षित करे। ऐप के अंदर भेजे जाने वाले संदेश ऑनबोर्डिंग को वैयक्तिकृत कर सकते हैं, ऑफ़र और इवेंट्स को बढ़ावा दे सकते हैं, उत्पाद अपडेट की घोषणा कर सकते हैं और सर्वेक्षण या प्रतिक्रिया के लिए पुरस्कार प्रदान कर सकते हैं।

स्थान, मौसम और दिन के समय जैसे डेटा संकेतों का उपयोग करें गतिशील सामग्री भेजने के लिए। उदाहरण के लिए, Paytronix AI आपके स्टोर के पास सुबह के समय खरीदारी करने वाले व्यक्ति को कॉफी कूपन भेज सकता है, जिससे सटीक लक्ष्यीकरण के माध्यम से रूपांतरण दर में वृद्धि होती है।

• जल्दी से ऑनबोर्ड करें: स्वागत योग्य प्रक्रियाएं जो कमाई और भुनाने का तरीका सिखाती हैं ताकि ग्राहक जल्द से जल्द पहला लाभ प्राप्त कर सकें।
• समय पर उचित संकेत दें: स्थान, मौसम या स्थानीय समय के आधार पर ऐसे ऑफर पेश किए जाते हैं जिनसे महत्वपूर्ण क्षणों को कैद किया जा सके।
• प्राथमिकताएँ कैप्चर करें: ऐप के भीतर छोटे सर्वेक्षण जो पूरा करने पर इनाम देते हैं और भविष्य में वैयक्तिकरण को बेहतर बनाते हैं।
• समन्वय चैनल: ओवरलैप से बचने और संचार को उपयोगी बनाए रखने के लिए इन-ऐप संदेशों को ईमेल और एसएमएस कैलेंडर के साथ सिंक करें।

बैनर, कार्ड, इंटरस्टिशियल जैसे प्लेसमेंट का परीक्षण करें और डैशबोर्ड पर डिलीवरी, ओपन, क्लिक और रिडेम्पशन की निगरानी करें। आसान रिवॉर्ड स्टोरेज और प्रेजेंटेशन के लिए मोबाइल वॉलेट पास जोड़ें ताकि ग्राहक कहीं भी हों, रिडीम कर सकें।

"छोटे, समय पर किए गए मोबाइल प्रयास बड़े लाभ देते हैं जब वे ग्राहक के संदर्भ और पसंदीदा जरूरतों का सम्मान करते हैं।"

प्रतिक्रिया से कार्रवाई तक: सर्वेक्षण, समीक्षाएं और वीओसी कार्यक्रम

संक्षिप्त और समयबद्ध सर्वेक्षण कच्चे उत्तरों को ऐसे कार्यों में परिवर्तित करते हैं जो सेवा और उत्पाद की उपयुक्तता को बेहतर बनाते हैं। प्रतिक्रिया दर बढ़ाने और थकान कम करने के लिए आपको छोटे-छोटे प्रोत्साहनों—जैसे अंक, कूपन, उपहार कार्ड या छूट—को संक्षिप्त प्रश्नों के साथ जोड़ना चाहिए।

हर प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण होनी चाहिए। सुनिश्चित करें कि आपका लॉयल्टी वेंडर या प्लेटफ़ॉर्म सर्वे इंटीग्रेशन को सपोर्ट करता हो, ताकि जवाबों से ग्राहक डेटा समृद्ध हो और फॉलो-अप कार्य स्वचालित रूप से शुरू हो सकें। सेगमेंटेशन की क्षमता और संदर्भ-युक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए संरचित फ़ील्ड (आयु, स्थान) और ओपन टेक्स्ट का मिश्रण एकत्र करें।

गुणात्मक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहन और सर्वेक्षण उपकरणों को एकीकृत करना

• उत्पाद, सेवा और ग्राहक अनुभव से संबंधित जानकारियों को प्राप्त करने के लिए, बिना थकावट पैदा किए, छोटे और प्रोत्साहन-समर्थित सर्वेक्षण तैयार करें।
• अपने लॉयल्टी प्लेटफॉर्म में सर्वे को एकीकृत करें ताकि प्रतिक्रियाओं से प्रोफाइल अपडेट हो सकें और सपोर्ट टिकट या लक्षित ऑफ़र जैसी कार्रवाइयां शुरू हो सकें।
• संतुष्टि का स्तर उच्च होने पर ही त्वरित समीक्षा करें; सार्वजनिक रेटिंग की रक्षा के लिए पहले समस्याओं का समाधान करें।

भावनाओं के विश्लेषण और एनपीएस का उपयोग करके सुधारों को प्राथमिकता देना

प्राथमिकता वाले विषयों को पहचानने के लिए NPS को भावना विश्लेषण और NLP के साथ मिलाकर उपयोग करें। तत्काल सेवा संबंधी समस्याओं को शीघ्र समाधान के लिए अपनी सहायता टीम को भेजें ताकि ग्राहक कंपनी छोड़कर न जाएं और उनकी वफादारी बनी रहे।

"उनसे पूछें कि 'आप हमें दूसरों को सुझाने की कितनी संभावना रखते हैं?'—फिर जवाब के आधार पर कार्रवाई करें।"

एक लय बनाएं उत्पाद, सेवा और विपणन टीमों के बीच विचारों का आदान-प्रदान करने के लिए। ग्राहकों के साथ स्पष्ट रूप से संवाद स्थापित करें ताकि वे देख सकें कि उनकी प्रतिक्रिया से वास्तविक बदलाव आ रहे हैं। इस तरह की कार्रवाई से प्रतिक्रिया को बनाए रखने और दीर्घकालिक जुड़ाव में मापने योग्य सुधारों में परिवर्तित किया जा सकता है।

रेफरल, समुदाय और सामग्री: वफादार ग्राहकों को समर्थकों में बदलना

अपने सबसे संतुष्ट ग्राहकों को ऐसे कार्यक्रमों के माध्यम से सक्रिय प्रमोटर में बदलें जो रेफर करने वाले और उनके मित्र दोनों को पुरस्कृत करते हैं। दोनों पक्षों को तत्काल लाभ दिखाई देने के कारण, दोतरफा रेफरल प्रोत्साहन बाधाओं को दूर करते हैं और उपयोग को बढ़ाते हैं।

समय का विशेष महत्व होता है। पांच सितारा समीक्षा, सफल डिलीवरी या बड़ी जीत के बाद तुरंत शेयर करें ताकि उत्साह चरम पर हो। ऐप और सोशल मीडिया पर शेयर करने के विकल्प मौजूद हैं, जिससे आप एक टैप में दूसरों को भी बता सकते हैं।

यूजीसी, प्रतियोगिताएं और कहानी सुनाना

ग्राहकों से फ़ोटो या कहानियां भेजने के लिए कहने वाले सरल, आकर्षक प्रतियोगिताएं आयोजित करें। इससे आपको प्रामाणिक सामग्री मिलेगी जिसे आप विभिन्न चैनलों पर उपयोग कर सकते हैं, और प्रतिभागी अनौपचारिक रूप से ब्रांड एंबेसडर बन जाएंगे।

• वास्तविक ग्राहकों पर प्रकाश डालें अपने ब्रांड को मानवीय रूप देने और उत्पाद के उपयोग को प्रदर्शित करने के लिए सामग्री में बदलाव करें।
• समर्थकों को सार्वजनिक और निजी तौर पर सम्मानित करें, और उन्हें सार्थक पुरस्कारों के साथ-साथ सम्मान प्रदान करें।
• रेफरल, यूजीसी की गुणवत्ता और इवेंट में उपस्थिति पर नज़र रखें ताकि जो चीज़ें कारगर हैं उन पर और अधिक ध्यान केंद्रित किया जा सके।

विशेष आयोजन और सामुदायिक स्थल

ऑनलाइन या आमने-सामने की ऐसी सभाओं का आयोजन करें जिनमें प्रतिभागियों को अंदरूनी जानकारी मिल सके। नियमित रूप से संचालन करें और कार्यक्रम को नया बनाए रखें ताकि प्रतिभागी सुरक्षित महसूस करें और उनकी बात सुनी जाए।

“खरीदारी से पहले 971% लोग समीक्षाएं पढ़ते हैं—दोनों पक्षों को पुरस्कृत करके इस ध्यान को रेफरल में बदलें।”

ओम्नीचैनल की बुनियाद: डेटा एकीकरण, सीईपी और भविष्यसूचक विश्लेषण

ग्राहक संकेतों को एकीकृत करने से आप तेजी से कार्रवाई कर सकते हैं और प्रत्येक संपर्क बिंदु को वैयक्तिकृत कर सकते हैं। एसएपी एमर्सिस जैसे कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म ईमेल, सोशल मीडिया, वेब और इन-स्टोर स्रोतों को एक ही परिचालन दृश्य में एकीकृत करते हैं।

ईमेल, सोशल मीडिया, वेब और स्टोर में प्रोफाइल को एकीकृत करना

विभिन्न विभागों के बीच समन्वय स्थापित करें ताकि प्रत्येक ग्राहक प्रोफ़ाइल में लेन-देन और व्यवहार संबंधी दोनों रिकॉर्ड शामिल हों। यह एकीकृत ग्राहक डेटा सटीक ऑफ़र प्रदान करने और ग्राहकों के साथ हर जगह एक समान ब्रांड अनुभव सुनिश्चित करने में सहायक होता है।

ग्राहक छोड़ने की दर का पूर्वानुमान लगाना और बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण के लिए सर्वोत्तम अगले कदम उठाना

ग्राहक छोड़ने के जोखिम को पहचानने और आगे के सर्वोत्तम उपायों की सिफारिश करने के लिए प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स का उपयोग करें। आप समयबद्ध रिटेंशन ऑफ़र, सहायता संपर्क या लक्षित सामग्री के माध्यम से ग्राहक छोड़ने की समस्या को पहले से ही रोक सकते हैं। प्राथमिकताएँ.

• एक सीईपी तैनात करें यात्राओं की योजना बनाने और समय का समन्वय करने के लिए, जानकारी के एक ही स्रोत का उपयोग करना।
• VoC, NPS और भावना विश्लेषण के साथ प्रोफाइल को समृद्ध करें ताकि प्राप्त जानकारियों के आधार पर उत्पाद और सेवा संबंधी सुधार किए जा सकें।
• मोबाइल सुविधाओं के साथ अपनी पहुंच बढ़ाएं—वॉलेट पास, भौगोलिक रूप से प्रतिबंधित ऑफर और इन-ऐप रिवॉर्ड जो ग्राहकों के साथ चलते हैं।
• विभिन्न चैनलों पर सहभागिता रणनीतियों से प्राप्त लाभ का आकलन करें ताकि प्रभाव का आकलन किया जा सके और विपणन खर्च को अनुकूलित किया जा सके।

"जानकारी को क्रियान्वित रूप दें ताकि हर चैनल एक ही कहानी बताए और ग्राहकों को सही समय पर सही अनुभव मिले।"

स्वचालित करें, मापें, अनुकूलित करें: अपनी रणनीति को हमेशा सक्रिय रखें

अपने प्रोग्रामों को 24/7 चालू रखें और ऐसी स्वचालित प्रणालियों का उपयोग करें जो ग्राहकों को ठीक उसी क्षण प्रेरित करें जब वे कार्रवाई करने के लिए तैयार हों। स्वचालन यह सुनिश्चित करता है कि सही संदेश सही समय पर पहुंचे और मैन्युअल रूप से समस्याओं को सुलझाने की आवश्यकता कम हो जाती है।

गति बनाए रखने के लिए सभी चैनलों पर लाइफसाइकिल स्वचालन

आप ऐसे फ्लो डिजाइन करेंगे—स्वागत, सक्रियता, पुनःपूर्ति, पुनः जीत और वीआईपी—जो निरंतर संचालित होते रहेंगे।

ये यात्राएँ ग्राहकों को परीक्षण से लेकर बार-बार खरीदारी करने और उच्च AOV और CLTV की ओर अग्रसर करते रहें।

ट्रैक करने के लिए मुख्य मेट्रिक्स

प्रत्येक खरीदारी यात्रा के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPIs) परिभाषित करें: पुनरावर्ती खरीदारी दर, ग्राहक बिक्री दर (CLTV), रिडेम्पशन, सहभागिता और औसत मूल्य (AOV)। पॉइंट अर्जित करने और रिडेम्पशन की प्रक्रिया को इस प्रकार व्यवस्थित करें जिससे आप यह देख सकें कि ग्राहकों को कहां लाभ मिल रहा है और कहां वे खरीदारी में रुचि खो रहे हैं।

अभियान का सारांश: जारी रखें, बदलें या बंद करें

मासिक आधार पर समीक्षा सत्र आयोजित करें जिनमें रिडेम्पशन दर, निवेश पर लाभ (ROI) और चैनल के प्रदर्शन का आकलन किया जाए। त्वरित सर्वेक्षण या इन-ऐप पोल के माध्यम से यह तय करें कि आपको और अधिक जानकारी की आवश्यकता है या नहीं। फिर स्पष्ट डेटा के आधार पर यह तय करें कि क्या रखना है, क्या बदलना है या क्या बंद करना है।

• बिक्री में वृद्धि साबित करने के लिए विभिन्न चैनलों और उत्पादों पर प्रभाव का विश्लेषण करें।
• सेवा-स्तर के ट्रिगर (नकारात्मक प्रतिक्रिया, देर से डिलीवरी) सेट करें ताकि सुधार के प्रस्ताव स्वचालित रूप से भेजे जा सकें।
• विकास को गति देने के लिए प्रत्येक समूह के अनुसार रचनात्मकता, प्रस्तावों और समय को दोहराएं।

"ऑटोमेशन और रीयल-टाइम डेटा का संयोजन छोटे परीक्षणों को स्थायी व्यावसायिक विकास में बदल देता है।"

निष्कर्ष

ग्राहकों को बार-बार वापस आने के लिए प्रेरित करने वाले छोटे-छोटे, लेकिन प्रभावशाली प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करके शानदार तरीके से अपनी यात्रा समाप्त करें।

आपने देखा है कि पॉइंट्स और रेफरल से लेकर वॉयस ओवर कंटेंट और यूजर कंटेंट तक, एक समन्वित दृष्टिकोण आपके ब्रांड और आपके ग्राहकों के लिए मापने योग्य मूल्य कैसे बनाता है। वफादार खरीदार लगभग खर्च करते हैं। 43% अधिक और लापरवाही से गाड़ी चलाना 65% राजस्वइसलिए मौजूदा कर्मचारियों को बनाए रखना नए कर्मचारियों को शामिल करने की तुलना में कहीं अधिक सस्ता है।

एकीकृत डेटा और SAP Emarsys जैसे CEP का उपयोग करके बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण करें। स्थान, मौसम या दिन के समय के आधार पर ट्रिगर किए गए मोबाइल मोमेंट्स वास्तविक समय में परिवर्तित होते हैं और सोशल मीडिया और इन-ऐप सहित सभी चैनलों पर परिणाम प्रदर्शित करते हैं।

CLTV और ग्राहक प्रतिधारण का आकलन करें, फीडबैक प्रक्रिया को सुचारू रूप से चलाएं और ऑफ़र का परीक्षण करते रहें। ऐसा करने से आप ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध, बेहतर अनुभव और निरंतर, टिकाऊ सफलता प्राप्त कर सकेंगे।